В успехе курительных трубок Dunhill нет никакого секрета. На протяжении всей истории компании, все держится на внимательном и честном отношении к своему клиенту, которому предлагается товар безупречного качества. В плоть до наших дней сохранилась услуга, по которой компания всегда готова пойти навстречу покупателю и обменять, починить или переделать товар, который по какой-то причине не смог удовлетворить его ожиданий. Часто цитируют фразу Альфреда Данхилла, которая стала фамильным кредо: «Вещь должна быть полезной. Она должна работать несмотря ни на что. Она должна быть красивой, долговечной и лучшей в своем роде». Немного о материале: Бриа́р (фр. bruyère) — материал из плотного древовидного нароста (корнекапа) между корнем и стволом кустарника эрики древовидной (Erica arborea) семейства вересковые. Выполняет роль резервуара, в котором хранится запас воды и полезных веществ, нужных для жизнедеятельности растения. Хотя эрика древовидная произрастает на большой территории, но только средиземноморский бриар, выросший на сухих почвах, содержащих высокое количество кремния, даёт необходимое по качеству, жаростойкости и прочности сырьё для производства трубок. Кремниевая кислота не дает трубке гореть, а пористая структура бриара превосходно впитывает влагу, образующуюся при курении. Для развития такого бриара необходимо от 30 до 40 лет, но лучшие заготовки получаются из 80—100-летних деревьев. Эбонит (др.-греч. ἔβενος — чёрное дерево) — высоко-вулканизированный каучук с большим содержанием серы (30—50 % в расчёте на массу каучука), обычно тёмно-бурого или чёрного цвета; химически инертен.